Всеобщее управление качеством (Total Quality Menegment— TQM) представляет собой систему принципов, инструментов и практик, призванных обеспечить наиболее полное удовлетворение клиента. TQM помогает добиться этого, исключая дефекты товаров и услуг, улучшая дизайн товара, ускоряя обслуживание, снижая затраты и повышая качество работы на основе изменения организационной культуры в целом.