Новые технологии могут дать вашему бизнесу огромные преимущества, и как менеджер вы просто обязаны извлечь из них максимальную выгоду. При этом вам следует поторопиться, пока вас не опередили конкуренты...

Сервис обладает эффектом мультипликатора: он умножает результаты, достигнутые рекламой, маркетингом и продажами. В основе этого мультипликативного эффекта — позитивное отношение к компании, которое создается у клиентов благодаря качественному личному обслуживанию и мотивирует их рекомендовать компанию другим людям...

Привлечение потребителей можно определить как взаимодействие, происходящие между организацией и потребителем с момента первого контакта до того времени, когда потребитель делает повторную покупку. Этот взгляд на привлечение как на «процесс» отличается от традиционной точки зрения, когда основное внимание уделяется «трансакции» и когда считается, что привлечение заканчивается в момент совершения потребителем первой покупки...

На первый взгляд фраза «удержание клиентов» кажется простой для ее более развернутого определения. Большинство из нас полагают, что потребитель относится к категории удерживаемых, если он покупает товар или услугу периодически в течение установленного периода времени. Однако, при таком упрощенном определении возникают две серьезные проблемы...

Мотив представляет собой внутреннее побуждение к действию с целью снятия напряжения, удовлетворения потребности или желания, решения проблемы или восстановления чувства душевного равновесия. Предварительная активация в человеке потребностей или желаний является необходимым условием, позволяющим рассматривать их в качестве мотива поведения. Источники такой активации могут быть как внутренними (биологические или психологические), так и внешними. Например, чувство голода может вызываться недостаточным питанием, мыслями о еде или просмотром рекламных роликов, аппетитно демонстрирующих ваши любимые продукты...