| Что такое бизнес-процесс? |
|
Бизнес-процессы – определениеПонятие бизнес-процесс содержит два элемента: бизнес и процесс. Рассмотрим сначала элемент "процесс". Вот одно из базовых определений процесса:Процесс – это некоторая логическая последовательность связанных действий, которые преобразуют вход в результаты или выход. Теперь к слову "процесс" нужно добавить слово "бизнес", чтобы отличить бизнес-процесс от других процессов, идущих в компании. Понятие бизнес-процесс можно определить следующим образом: Бизнес-процесс — это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. Главная идея заключается в том, что любой бизнес-процесс имеет потребителя, внутреннего или внешнего. Опираясь на это определение, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть. Какие же бизнес-процессы в таком случае нужно считать основными и, соответственно, наиболее важными для изучения и реинжиниринга? Классификация бизнес-процессовСуществует много способов классификации бизнес-процессов. Многие ведущие компании, используя процессную ориентацию, провели анализ своей работы и определили список своих основных бизнес-процессов. Например, такая работа проведена компаниями Xerox и IBM. Оказалось, что их списки содержат разное число основных бизнес-процессов. Следовательно, эти списки отражают конкретные задачи, решаемые отдельными компаниями.В то же время другие заинтересованные организации выполнили ту же работу, но с более общих позиций. Цель – составление общего списка основных бизнес-процессов, который бы отражал интересы большого числа других компаний. Моделирование работы предприятий и, как часть этой задачи, определение списков бизнес-процессов выделилось в отдельную самостоятельную область исследовании, которой занимаются много ученых. Прикладной подход был предложен в результате выполнения проекта по сравнительному бенчмаркингу. В результате для создания предпосылок к разработке методов самооценки и сравнительного бенчмаркинга была предложена структурная схема бизнес-процессов. Все процессы были поделены на первичные и поддерживающие (вспомогательные) в соответствии с теорией о цепочках создания ценности. Некоторые из поддерживающих процессов были потом выделены в отдельный класс - процессов развития. Эти три группы процессов определяются следующим образом:
Цель этой статьи - не детальное обсуждение элементов структурной схемы бизнес-процессов, а выработка понимания того, что считать основными бизнес-процессами. Эго понимание позволит создать базу для разработки конкретных действий по совершенствованию (реинжинирингу) бизнес-процессов предприятия. |
277862815
