biz-katalog.info - Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процесса (РБП)- это концепция, которая получает все большее распространение. Его можно даже назвать одним из самых модных инструментов. Он, может быть, уступает по популярности только бенчмаркингу. История РБП пока еще не написана во всех деталях, однако, появился он, скорее всего, в США. Как и многим другим популярным инструментам управления, РБП дано большое число различных определений. Рассмотрим определение Хаммера и Чампи, взятое из их книги "Реинжиниринг корпорации":

РБП - это фундаментальное переосмысление и радикальная модификация бизнес-процессов для достижения перелома в работе по совершенствованию в критических текущих показателях, таких как затраты, качество, обслуживание и скорость.

Данное определение фокусируется на цели РБП, а именно на таком усовершенствовании работы, которое позволит совершить прорыв в своей области. РБП — это философия совершенствования. Его задача — достижение фундаментальных улучшений путем перепроектирования процесса таким образом, что масксимизируется добавление ценности, а прочие показатели минимизируются. Этот подход можно применить как на уровне отдельного процесса, так и на уровне целой организации.
Сравнивая эти два определения с определениями некоторых других подходящих инструментов, выявляется много различий, но есть и нечто общее. РБП прежде всего отличает строгая нацеленность на прорыв или радикальные улучшения. РБП - это не тот инструмент, которым нужно пользоваться для достижения 10%-ного улучшения. У него стратегическое назначение - достижение переломных улучшений в показателях. Вместе с тем он кажется близким к упрощению. Он тоже нацелен на увеличение доли действий, связанных с добавлением ценности. РБП - это фактически собрание более или менее похожих инструментов. Однако в отличие от упрощения, здесь элементы используются согласованно так, что в результате достигается желаемый прорыв.
Существует два принципиально разных способа применения РБП. Выбор способа определяется ролью, которую играют существующие бизнес-процессы:

Должны ли существующие процессы служить основой для новых перепроектированных процессов?
Надо ли изменить существующие процессы в фазе улучшения или полностью заменить их новыми процессами?
Стоит ли организации просто начинать РБП с чистого листа?

Игнорирование сложившихся процессов очень рискованно, т.к. это связано с пренебрежением к знаниям и опыту, накопленным в течение длительного времени. Кроме того, есть риск повторения старых ошибок. Также известно, что весьма немногие организации достигли успеха, пытаясь создать совершенно новый процесс. Отказ от существующего процесса позволяет, с другой стороны, избежать опасности быть погребенным под большим количеством его деталей. Тогда можно не учитывать имеющиеся ограничения. Учет этих деталей и ограничений может повлиять на новый процесс и, таким образом, снизить уровень его совершенствования. Указанные возможности — это своего рода крайности. На них, как правило, нет правильных ответов. Однако между ними есть масса промежуточных уровней. Поэтому важно найти компромисс между тем, как вещи уже сделаны, и тем, как надо их делать в современном мире.
Имея в виду эти две крайности, можно дать определение двум способам применения РБП:
1) Систематический реинжиниринг — это когда текущий процесс понят, документирован и проанализирован для систематического создания новых и лучших процессов.
2) Реинжиниринг с чистого листа - это когда существующий процесс полностью разрушается и утилизируется. Новый процесс создается с нуля путем фундаментального переосмысления существующего.
Первый из этих двух способов во многих случаях — синоним упрощения. Успешно выполнить работу с чистого листа редко кому удается на практике. В отличие же от метода упрощения, РБП не означает совершенствования существующего процесса малыми шагами. РБП стремится перенять все лучшее у существующего процесса и соединить это с новыми представлениями об идеальном процессе. Таким образом, РБП — это сочетание двух элементов: идеализации и упрощения.

По темам