| Приемы активного слушания собеседника |
|
|
Умение слушать собеседника - это вопрос не столько о вашей аккуратности, сколько о стиле поведения и о внимательном отношении к человеку, с которым вы разговариваете. Любые отвлекающие шумы, беспорядок на столе, а также беспорядок в ваших мыслях - все это мешает вам сосредоточиться на собеседнике. Вероятно, вы сможете вспомнить немало примеров, когда вы оказывались не на высоте в какой-нибудь беседе. Не надо далеко ходить - попытайтесь проанализировать, как вы последний раз беседовали с вашим подрастающим сыном или дочерью. Могла ли способствовать нормальному разговору обычная обстановка в комнате: ревущая во всю мощь стереосистема, 90210-я серия Беверли Хилс по телевизору, разбросанные повсюду вещи? Стоит ли удивляться, что ваше чадо даже и не слушало вас. Возможно, кое-какие обрывки ваших фраз я смогли прорваться сквозь хаос, но вряд ли подросток понял вообще, о чем вы пытались с ним поговорить. Почему бы не сделать некоторые полезные выводы из неудавшейся беседы? Четыре приема, о которых речь пойдет ниже, очень эффективны при всей своей простоте. И если вы хотите убедиться в этом, начните прямо сейчас.
То же правило относится и к телефонным разговорам. Не говорите по телефону, одновременно давая указания своей секретарше, записывая свои файлы или, хуже того, играя в компьютерные игры. Делать сразу несколько дел - значит не делать ни одно из них. Подумайте - ваши уши слышат одно, в то время как глаза видят нечто другое. Эта информация поступает в ваш мозг, а он не может обработать одновременно два конфликтных сообщения. В результате мозг не воспримет ни одно из них. Вы удивитесь, до чего это просто и результативно. Сосчитайте про себя до трех, перед тем как начать говорить. Эта небольшая пауза позволит вам сконцентрироваться и лучше понять последнюю фразу собеседника, на которую вы должны ответить. После того как это станет привычкой, считать про себя уже необязательно, но пауза всегда остается оправданной. Она будет полезна и для вашего собеседника, который сможет уточнить или подкорректировать свои слова. Даже не в столь ответственных случаях, а в обычных беседах с клиентом, боссом или женой, этот метод - пауза на три такта - поможет вам лучше понять и запомнить слова собеседника. Если предмет разговора вызывает у вас искренний интерес, вы без всяких усилий внимательно следите за говорящим. Однако бывает, что разговор становится настолько скучным, что вы сами того не желая, впадаете в дремоту. Ни в коем случае не поддавайтесь такому состоянию. Выпрямитесь на стуле. Встаньте, пройдитесь (если это возможно). Это усилит приток крови к затекшим членам и взбодрит вас. Не думайте, что вам удастся скрыть свой угасающий интерес к разговору - можно скрыть страх, трудно скрыть радость и совершенно невозможно скрыть скуку. В вашем ближайшем разговоре, хотя бы шутки ради, примите позу самого внимательного слушателя и пронаблюдайте, повысит ли эффективность беседы ваше подобное поведение. Делается это так.
|
277862815
