| Новые функции менеджмента |
|
Помните четыре "классических" функции управления - планирование, организация, лидерство и контроль - которые вы учили в институте? (Вот именно. На этом занятии все студенты спали.) Эти функции формируют фундамент работы всех менеджеров в мире и прекрасно подходят для решения повседневных задач. Однако они не в состоянии отразить новую реальность трудовых отношений и новое партнерство между менеджерами и сотрудниками. Для этого необходим новый набор управленческих функций, основанный на четырех старых. Но вам повезло. Следующие разделы этой статьи как раз и описывают главные функции руководителя XXI века.Побуждение к действиюСовременные менеджеры являются мастерами реализации всевозможных проектов - начиная с самих себя. ("Если не я, то кто же?") Вспомните наилучших руководителей, которых вы знаете. Какое одно качество выделяет их из всех остальных? Может быть, это их организаторские навыки, справедливость или технические способности? А может быть, это их упорный труд или способность делегировать свои обязанности?Хотя все эти особенности по-своему важны, мы пока не назвали качество, которое делает хорошего менеджера отличным. Так вот, наиболее важной функцией управления является воодушевление людей, то есть их побуждение к действию. Вы можете быть лучшим аналитиком в мире, наиболее организованным или справедливым человеком на планете - это ничего не значит. Если вы генерируете слишком слабое воодушевление, у вас не выйдет создать действительно великую организацию. ("Делай как я!" - сказала она подчиненным, и они вновь заснули.) Побуждение к действию должно быть подобно яркой вспышке, а не падению на пол мокрого полотенца. Наиболее успешные руководители создают гораздо больше энергии, чем потребляют. Они являются катализаторами всего, что происходит в организации. Вместо того чтобы забирать энергию, они увеличивают ее и распространяют по всей организации. При каждом общении эффективные менеджеры берут естественную энергию сотрудников и приумножают ее. А затем они оставляют людей в еще более энергичном состоянии, чем это было до общения. Опытные руководители распространяют воодушевление внутри фирмы, передавая его от сотрудника к сотруднику в понятных тем терминах. Не успевают они оглянуться, как подчиненные начинают чувствовать такое же воодушевление в работе, как и они сами. А дальше они просто позволяют этой энергии нести их вперед. Точно также можете поступать и вы. Любая картина в мире дороже тысячи слов. Это утверждение справедливо не только для картинок, которые печатаются в книгах и журналах, но и для тех, что вы рисуете в сознании других. Представьте, что вы планируете провести отпуск с семьей или друзьями. По мере приближения "Дня Ч" вы освежаете вашу цель в сознании будущих спутников, создавая картину ждущих вас удовольствий. Для этого вы живописуете им белые песчаные пляжи, сверкающий на солнце горизонт, уединенные озера и экзотические блюда. Имея в голове такое видение, каждый из них загорается общей целью провести замечательный отпуск. Предоставление свободыДоводилось ли вам трудиться на человека, который не давал вам делать работу без того, чтобы не поставить под вопрос любое ваше решение? Может быть, вам случалось просиживать все выходные над проектом, который потом полностью отвергался начальником? ("О чем вы думали, когда делали это, Элизабет? Наши клиенты никогда этого не купят!") А может, вы уходили с работы, чтобы помочь клиенту, получая потом нагоняй за нарушение политики компании? ("Почему, как вы думаете, у нас есть определенная политика - потому что нам больше нечем заняться? Нет! Если мы будем делать исключения для всех подряд, мы вылетим из бизнеса!") Каково было чувствовать, что ваше искреннее желание отлично сделать работу никому не нужно? Какой была ваша реакция? Готовы поспорить, что больше вы не будете утруждать себя, отступая от заданной программы.Что бы кто ни говорил, когда вы даете своим подчиненным свободу действий, вы не перестаете ими управлять. Меняется только способ этого управления. Менеджеры все так же создают общую картину, устанавливают цели организации и определяют общие ценности. В то же время они должны создавать корпоративную инфраструктуру - тренинги, команды и т.д. - которая бы давала людям больше свободы. И хотя не все могут этого хотеть, вам нужно создать благоприятную обстановку для тех, кто желает творчески работать в вашей организации. Отличные руководители позволяют сотрудникам делать отличную работу. В этом заключается одна из важнейших функций менеджмента, поскольку даже лучшие в мире менеджеры не могут добиться успеха сами по себе. В деле достижения целей организации руководители зависят от усилий своих подчиненных. Эффективное управление - это увеличение усилий каждого члена команды на пути к общей цели. Если вы постоянно делаете работу за своих подчиненных, вы не только теряете преимущества, которые они могут вам дать. Вы также медленно, но верно двигаетесь по пути стрессов, гипертонии, а то и более тяжелых болезней. Однако еще хуже потерь, которые переживаете вы, не давая людям свободы, - то, что от этого страдают все, кто связан с вашей организацией. Ваши подчиненные страдают, потому что вы не позволяете им раскрыться, проявить творчество или инициативу. Ваша организация лишается новых идей, которые могли бы ей дать творческие сотрудники. Наконец, ваши клиенты также проигрывают, поскольку сотрудники боятся обслуживать их так, как надо. Как же они могут хорошо обслуживать клиентов, если опасаются, что вы накажете их за проявленную инициативу? Вот как сказал об этом Уильям Мак Найт, бывший генеральный директор промышленного гиганта ЗМ: "Ошибки, которые делают люди, значат гораздо меньше, чем ошибки, которые делает руководство, когда указывает людям, что именно нужно делать". ПоддержкаРуководитель больше не обязан быть для своих подчиненных только цербером, надсмотрщиком или карающим мечом. С каждым днем от него все больше требуется всячески их поддерживать и быть для них тренером, коллегой и первым среди равных. Главной заботой современного менеджера является создание среды, позволяющей людям чувствовать свою ценность и работать эффективнее.Когда дела идут плохо, менеджеры просто обязаны поддерживать своих сотрудников. Сегодня это не значит, что вам нужно делать всю работу своих подчиненных или принимать за них решения. Это значит, что вы должны дать людям возможности для обучения, ресурсы и полномочия для выполнения работы, а затем отступить в сторону. Вы всегда должны быть наготове, чтобы подхватить их, когда они упадут, а упасть они должны, чтобы научиться. Принцип тут тот же, что и при обучении катанию на коньках: если вы не падаете, то и не учитесь. Ключом к созданию поддерживающей обстановки является доверие или открытость внутри всей организации. В обстановке открытости сотрудники имеют право высказывать свои сомнения и пожелания. По сути, их даже поощряют к этому. Когда обстановка действительно открыта, любой человек может выразить свои сомнения без страха наказания. Скрытых подвохов не существует, и люди чувствуют себя свободными говорить во время деловых собраний то же, что и после работы. Когда подчиненные видят, что их менеджеры восприимчивы к новым идеям, им доставляет удовольствие думать об организации. Они больше думают о том, как улучшить систему управления, решить проблемы, сэкономить деньги и лучше обслужить клиентов. Менеджеры должны также поддерживать друг друга. Обособленности, войне между отделами и сокрытию информации в современной организации нет места. Компании не могут себе позволить мириться с подобной бесполезной активностью. Все члены организации - сверху и до самого низа - должны понимать, что они играют в одной команде. Чтобы победить, члены команды обязаны поддерживать друг друга и делиться с коллегами самой свежей информацией. А в какой команде играете вы? Обмен информациейВне всякого сомнения, без коммуникации не может жить ни одна организация. При этом менеджеры являются связующими звеньями между сотрудниками разных уровней. Нам доводилось самим видеть положительное влияние на компанию тех менеджеров, которые обменивались информацией с другими. Те же менеджеры, что не общались с другими членами организации, влияли на них и саму организацию явно отрицательно.Руководители, которые не включены в эффективную коммуникацию, не выполняют одну из наиболее важных функций менеджмента. Обмен информацией является ключевой функцией современных руководителей. Информация - это власть, и по мере увеличения темпов работы она должна быстрее передаваться от сотрудника к сотруднику. Постоянные перемены и повышение нестабильности в бизнесе требуют более, а не менее интенсивного обмена информацией. Как вы думаете, кто останется на своей или займет более высокую должность через пять лет? Менеджер, который в совершенстве освоит эту функцию или тот, который этого не сделает? Если современные руководители мало общаются со своими подчиненными, им просто не может быть оправдания. Ведь сегодня к их услугам - электронная и голосовая почта, а также многие другие средства коммуникации. Для обмена информацией можно использовать даже простой телефон или старые добрые личные беседы. Чтобы оправдать ожидания, которые вы на них возлагаете, ваши сотрудники должны, прежде всего, знать о них. Таили иная цель может быть хороша на бумаге, но если не объяснить ее людям, как можно ожидать, что они ее достигнут? Попросту никак. Представьте, например, как бы спортсмена готовили Олимпийским играм, не сообщая ему о том, что у него получается хорошо, а что плохо?! Подчиненные часто бывают признательны за простые вещи - приглашение на семинар, благодарность за работу или отчет о финансах организации. Подобное общение не только способствует развитию бизнеса, но также укрепляет в людях доверие к организации. При этом работники с гораздо большим энтузиазмом стремятся достичь целей, поставленных перед ними руководством. |
277862815
