Несмотря на довольно распространенное мнение, опытные руководители обычно не склонны к быстрому принятию решений. Быть менеджером совсем не просто.

Да, наилучшие управленческие решения, как правило, просты, но применить их на практике иногда бывает весьма и весьма трудно.

Менеджмент — это позиция, образ жизни. Это очень большое желание работать с людьми и помогать им до­биться успеха. Кроме того, это желание помогать в дос­тижения успеха всей вашей организации. Менеджмент — это процесс пожизненного обучения. Он не заканчивает­ся, когда вы покидаете семинар или заканчиваете про­смотр видео. Порой управление напоминает старую историю о домовладельце, который был шокирован, по­лучив счет на 100 долларов за починку протекающего вентиля. Когда он попросил водопроводчика объяснить столь высокую цену, тот сказал: "Подтяжка гайки стоит всего 5 долларов. Остальные 95 стоит знание того, какую именно гайку нужно подтягивать".

Менеджмент — это работа, связанная с людьми. Если вы не в состоянии работать с людьми — помогать им, выслушать их, поощрять и направлять — вы не должны быть менеджером.

Поскольку управление — дело нелегкое, возникла це­лая индустрия подготовки менеджеров, помогающая им понять, как решать проблемы. К сожалению, многие тренеры просто стараются удовлетворить желания слуша­телей курса, которые выложили за него сотни и тысячи долларов. Главная идея при этом такая: "Давайте дадим им столько материала, чтобы вина за его неиспользова­ние потом легла на них самих!"

Решение управленческих проблем

Когда вам поручают задание на неуправленческой должности, вы можете выполнить его сами сравнительно просто и легко. Полученный в этом случае результат будет прямо зависеть от ваших персональных усилий. Чтобы выполнить задание, вы сперва изучаете его, намечаете способы его наилучшего выполнения и составляете план действий. Если у вас есть доступ ко всем необходимым ресурсам и материалам, вы можете выполнить такое задание довольно быстро. В данном случае вы являетесь квалифицированным исполнителем - человеком, способным блестяще выполнить работу.

Однако если вы занимаете должность менеджера, это значит, что вы показали себя очень способным в направлении, которое вам доверили возглавить. К примеру, сначала Джон был членом команды, создающей программное обеспечение для портативных компьютеров. Когда он только пришел в команду, все было отлично. Он ходил на работу в тенниске и джинсах - как, впрочем, и остальные члены команды - и часто проводил время с коллегами после работы. Однако все изменилось, когда Джона поставили руководить командой.

В своей новой роли менеджера Джон прежде всего сменил дислокацию. Вместо того чтобы делить одну большую комнату с другими программистами, он перебрался в собственный просторный кабинет с видом на парк. Охранять его покой была посажена секретарь. Джинсы и тенниска, конечно же, ушли в небытие. Их сменил деловой костюм и галстук. Вместо того чтобы получать удовольствие от программирования, Джон теперь заботился о более серьезных вещах. Ему приходилось думать о перерасходе средств, задержках выполнения работ и возврате инвестиций. Вместе с новым кругом обязанностей изменился и сам Джон. А как только изменился он, изменились и его отношения с коллегами. Он больше не был одним из них: он стал Начальником, Боссом. Чтобы достичь поставленных перед ним задач, Джону пришлось быстро превратиться из исполнителя в менеджера исполнителей.

Когда вы хотите, чтобы задание было выполнено кем-то другим, вам приходится применять другой набор умений, чем когда делаете работу сами. При этом менеджеру иногда бывает совсем не просто объяснить сотрудникам их задачу. ("О, нет! Неужели вы хотите сказать, что мне придется растолковывать людям малейшие детали?") Для того чтобы управлять другими, быть хорошим специалистом (пусть даже отличным) недостаточно. Нужно еще обладать умением планировать, организовывать, вести людей за собой и оценивать результаты. Другими словами, кроме того, чтобы быть хорошим исполнителем, вам нужно стать хорошим руководителем исполнителей.

См. также статью "Как стать хорошим менеджером: первые шаги".