| Управление персоналом в новых реалиях бизнеса |
|
|
Новая реальность в бизнесе - это партнерство руководителей и работников на рабочем месте. Изначально менеджмент включал разделение работы компании на конкретные задачи и поручение их выполнения конкретным сотрудникам. Кроме того, был необходим контроль выполнения работы в срок и в пределах бюджета. Такая система часто основывалась на страхе, запугивании и принуждении работников. Если дела шли не по плану руководства, оно обычно устранялось от решения проблемы: "Нас не интересует, что вам нужно сделать для достижения результата, - нам просто нужен результат. Немедленно!" Разрыв между менеджерами и работниками часто был огромен и виден невооруженным глазом. В наше время то, что происходит внутри организации, является отражением того, что происходит за ее пределами. Современная деловая среда отличается быстрыми и постоянными переменами, которые создаются такими факторами:
В течение нескольких последних десятилетий деловая практика значительно изменилась по всему миру. Если вы не меняетесь вместе с ней, вы рискуете слишком отстать от конкурентов. И если вы думаете, что можете обращаться с сотрудниками как с живыми механизмами или детьми, то вы ошибаетесь. Вы не можете этого делать потому, что ваши конкуренты ищут сегодня доступ к скрытым ресурсам повышения производительности своих сотрудников. Теперь они не просто говорят об этом - они это делают! Таково современное положение дел в бизнесе. Сегодня, когда простые сотрудники ощутили вкус полномочий, вы не можете вернуть все назад. Компании, которые привыкли к старой модели бизнеса - иерархической и высоко централизованной, - постепенно теряют сотрудников и клиентов. Те переходят в другие компании, которые используют новые модели, делая их частью своей корпоративной культуры. Сегодня наиболее опытные специалисты ищут работодателей, которые будут уважать их, дадут им не просто больше денег, но больше свободы и полномочий. Таким образом, вы можете остаться с работниками, которые не хотят рисковать и раскачивать лодку. Вас будут окружать подхалимы мужского и женского пола. Они не будут ставить под сомнения ваши идеи, потому что побоятся сделать это. Никто из них не предложит вам лучшего или более эффективного решения проблемы, поскольку они будут знать, что вы все равно не прислушаетесь. Ваши работники не станут утруждать себя тем, чтобы в обход политики компании помочь потребителям. Ведь вы не доверяете им принимать самые простые решения, которые могут повлиять на удовлетворение ваших самых ценных клиентов. Представьте себе сотрудника, который говорит вашему ключевому клиенту: "Извините, но у меня связаны руки. Согласно политике нашей фирмы, я не имею права делать исключения". А теперь сравните его с тем, который говорит: "Конечно, я сделаю все, что в моих силах, чтобы выполнить ваш заказ в указанный вами срок". С каким из них, как вы думаете, клиент предпочтет иметь дело в дальнейшем? А с кем из них предпочли бы иметь дело вы сами? (Подсказка: Даже не думайте о первом варианте!) В свое время руководители нанимали только специалистов. При этом некоторых сотрудников называли "наемные руки". Сегодня нанимать только "руки" уже недостаточно. Вы должны искать способ привлечь на свою сторону души людей, чтобы с каждым днем они работали все более эффективно. |
277862815
