| Доверие к сотрудникам - новая парадигма управления персоналом |
|
|
Наиболее успешные компании развязывают своим сотрудникам руки, позволяя им обслуживать клиентов быстро и хорошо. Например, в то время как многие компании изводят целые леса на служебные инструкции, сеть универмагов Nordstrom, Inc. посвятила им всего одну страницу текста. Вот что написано на этой странице: Мы рады приветствовать вас в нашей компании. Нашей целью номер один является великолепное обслуживание клиентов. Ставьте перед собой высокие личные и профессиональные ориентиры. Правила компании Nordstrom: Правило №1: В любой ситуации полагайтесь на здравый смысл. Дополнительных правил не будет. Пожалуйста, не колеблясь, задавайте менеджеру вашего отдела, магазина или генеральному менеджеру любые вопросы и в любое время. Инструкция для персонала компании Nordstrom демонстрирует исключительное доверие к сотрудникам. Возможно, вы думаете, что такую политику может проводить маленькая компания с пятью или десятью сотрудниками, но никак не крупная, вроде вашей. Однако Nordstrom нельзя назвать маленьким предприятием при всем желании. Ведь вряд ли вы считаете таковым компанию, где примерно 50 000 сотрудников, а годовой объем продаж превышает 5 миллиардов долларов. Так как же подобную политику проводят руководители крупных предприятий, вроде Nordstroml Они делают это при помощи доверия. Во-первых, эта компания нанимает на работу хороших людей. Во-вторых, она дает им подготовку и средства, необходимые для надлежащего выполнения заданий. Затем руководство уходит с дороги и предоставляет персоналу самому делать свою работу. В компании знают, что могут довериться решениям персонала, поскольку они наняли хороших людей и хорошо их подготовили. Мы не хотим сказать, что у Nordstrom нет никаких проблем - они есть у любой компании. Однако ее менеджеры делают все возможное, чтобы создать атмосферу, наиболее полезную и желаемую для сотрудников. Можете ли вы сказать то же самое о вашей организации? Когда вы доверяете своим сотрудникам, они стараются оправдать ваше доверие. Когда вы признаете их независимость и ответственность, они продолжают быть независимыми и ответственными перед клиентами. А когда вы позволяете им принимать самостоятельные решения, они делают это. Благодаря небольшому обучению и большой поддержке эти решения приносят компании ощутимую пользу. Ведь их принимают правильные люди на правильном уровне. |
277862815
