Спросите любую группу работников: "Каковы главные задачи менеджмента?" Готовы поспорить, что одним из первых каждый раз будет ответ: "Постановка целей". Но если эти слова прозвучат ближе к концу списка, вы можете быть уверены, что в фирме далеко не все идет гладко. В большинстве компаний высшее руководство задает конечную цель организации - видение. Задача менеджеров среднего звена в этом случае состоит в том, чтобы разработать планы для реализации этого видения. Менеджеры и сотрудники вместе ставят промежуточные цели и составляют графики их достижения.
Являясь менеджером, вы, вероятно, с головой погружены в различные цели - не только свои, но также своих подчиненных, отдела и организации в целом. И как только вы пытаетесь определить сравнительную важность каждой из них, поток этих целей грозит попросту вас захлестнуть.
Следует ли мне сначала взяться за цель моего отдела - оптимизировать скорость работы или за цель моего начальника - составить бюджет ? А может, более важной является цель компании улучшить обслуживание клиентов? Что ж, пожалуй, я просто попробую достичь моей персональной цели - выделить немного времени и пообедать.
Как вы увидите из этой статьи, иногда иметь слишком большое количество целей так же плохо, как не иметь их вообще.
Цели предоставляют вам и вашему персоналу направление для работы и определяют ее конечный результат. Не забывайте: то, что можно видеть, можно и достичь. Цели помогают увидеть, куда вам нужно двигаться и как именно туда попасть. А способ, которым вы ставите цели, может сделать их более или менее мотивирующими для других людей.
Если бы не знаете, куда идете, как Вы можете знать, когда придете?Известно ли вам, что отличные уроки, способные улучшить вашу деловую жизнь, предлагает книга Льюиса Кэрролла "Приключения Алисы в Стране Чудес"? Если вы читали ее в детстве, то, возможно, помните диалог между Алисой и Чеширским Котом о важности постановки целей. Давайте рассмотрим отрывок из нее, в котором Алиса спрашивает, в каком направлении ей двигаться.
Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?
А куда ты хочешь попасть? - ответил Кот.
Мне все равно... - сказала Алиса.
Тогда все равно, куда и идти, - заметил Кот.
...только бы попасть куда-нибудь, - пояснила Алиса.
Куда-нибудь ты обязательно попадешь, - сказал Кот. - Нужно только достаточно долго идти.
Не нужно прилагать усилий, чтобы попасть куда-нибудь. Просто ничего не делайте, и окажетесь там. (В самом деле: куда бы вы ни пошли, вы именно туда и приходите!) Однако если вы хотите оказаться в определенном месте, то прежде всего должны знать, куда хотите прийти. А решив этот вопрос, вы должны составить план, как туда попасть. Эта практика отлично оправдывает себя как в бизнесе, так и в повседневной жизни.
Каждый раз, когда вы захотите достичь чего-то значительного и выдающегося, вам придется ставить перед собой определенные цели. Далее мы перечисляем главные причины этого.
- Цели задают направление. Для того чтобы мечты стали реальностью, вам придется создать определенное видение будущего компании. Это должна быть четкая перспектива, к которой вы будете стремиться и которая будет направлять в нужное русло как вашу работу, так и труд всей организации. Затем вы сможете перевести это видение в конкретные цели, ведущие вас туда, где вы и хотели очутиться. Без таких целей вы обрекаете себя на бесполезную трату огромного количества времени, так как будете идти просто в никуда. С конкретными же целями вы и ваш персонал сможете сосредоточиться именно на той деятельности, которая приведет вас к тому, к чему вы стремитесь.
- Цели указывают, как далеко вы продвинулись. При достижении видения цели станут для вас своеобразными дорожными вехами, указывающими пройденные вами километры. Определив, что до пункта назначения нужно миновать определенное количество вех, и пройдя несколько из них, вы будете точно знать, сколько еще осталось. Вот именно, вам будет понятно, на каком этапе пути вы находитесь и как долго еще идти.
- Цели помогают сделать ваше видение достижимым. Вы не можете достичь видения компании одним шагом. Для этого вам понадобится много маленьких шажков. Возьмем в качестве примера открытие нового коммерческого представительства в Праге. Вы не можете рассчитывать на то, что в пятницу объявите о своем намерении, а в понедельник уже придете в полностью укомплектованный и действующий офис. До того, как вы достигнете главного видения, вам придется осуществить множество мелких целей. Сначала вам нужно будет найти помещение под офис, взять на работу новых людей или перевести старых, закупить оборудование и заказать визитки. Цели позволяют достичь вашего главного видения, дробя большую работу на маленькие участки. При этом достижение каждой небольшой цели складывается в один общий результат.
- Цели делают роль каждого сотрудника более определенной. Когда вы обсуждаете с сотрудниками видение будущего компании, у них могут быть идеи о том, куда вы хотите прийти, но не как туда попасть. В то время как инициативные работники будут изо всех сил стараться помочь вам достичь видения, другие могут просто имитировать их усилия. Третьи, возможно, проигнорируют ряд порученных им заданий, а четвертые вообще будут делать что-то другое (надеясь, что вы не заметите разницы). Постановка целей вместе с персоналом определяет: что надо делать, кто это должен делать и что требуется персонально от каждого сотрудника.
- Цели стимулируют людей добиваться лучших результатов. Как правило, люди становятся более мотивированными, когда их побуждают достичь целей, превышающих обычный уровень их достижений. Такие цели иногда называют расширенными целями. Их реализация не только придает смысл работе людей, но также освобождает их от скуки, часто вызываемой повседневной рутиной. Поэтому не забывайте обсуждать со своим персоналом цели вашей компании и заручаться обязательствами по их достижению.
Чтобы цели были полезны и эффективны, они должны быть непосредственно связаны с конечным видением. Чтобы обойти конкурентов или просто остаться в бизнесе, компании обычно создают для своих людей привлекательное видение будущего. После этого менеджеры и сотрудники начинают вместе работать над постановкой и достижением целей, которые должны привести к этим радужным перспективам. Предлагаем вашему вниманию примеры видений, которые определяли постановку целей нескольких успешных компаний. (Они особенно важны, поскольку помогли добиться процветания в условиях слабого развития технологий и телекоммуникаций.)
- Samsung - это известная южнокорейская компания с годовым оборотом в 35 миллиардов долларов. Она производит электронику, химикаты и тяжелое оборудование, а также предоставляет строительные и конструкторские услуги. Руководство этой компании сумело создать ясное и привлекательное видение, которое управляет всеми ее целями. Видение Samsung состоит в том, чтобы войти в десятку крупнейших в мире "технологических компаний".
- Компания Motorola, давно известная своей манией качества, создала действительно невероятное видение на следующие десять лет. Оно заключается в том, чтобы не допускать более двух браков на каждый миллиард изделий.
- Почти столетие тому назад глава телефонной компании АТ&Т также создал видение для своих сотрудников. Оно заключалось в том, чтобы наладить хорошую и дешевую телефонную связь по всему миру. Сейчас, в век бурного развития информационных технологий, которые дают новые потрясающие возможности, АТ&Т создала новое видение. Теперь оно звучит следующим образом: стать "главным посредником в мировой передаче информации и управлении ею".
Когда дело касается целей, то наилучшие из них должны быть
- малыми по количеству и конкретными по смыслу;
- расширенными - не очень легкими и не очень сложными;
- принятыми всем коллективом сотрудником - ведь принятые совместно, они становятся не только вашими целями, но и целями ваших сотрудников.
См. также "Как правильно поставить цель подчиненному" и "SMART-цели: что это такое?"
|
277862815
