Безусловно, вы
очень занятой человек. Каждую минуту у вас в голове крутятся 10 миллионов самых
разных вопросов. Вы думаете о предложениях, требуемых до конца рабочего дня;
о бюджетных расчетах, которые никак не сходятся; наконец, об обеде. А если
этого недостаточно, в вашем офисе обязательно
найдется человек, который попытается выплеснуть на вас
последние сплетни из жизни корпорации.
Уделяя
человеку по другую сторону вашего стола мало внимания, вы обманываете как себя,
так и этого человека. Вы не только пропускаете мимо ушей предназначенное для
вас сообщение, но и посылаете собственное: "На самом деле, мне все равно,
что вы хотите сказать". Неужели именно это вы хотели внушить людям? Зато,
внимательно слушая собеседника, вы повышаете вероятность того, что правильно
поймете его слова. Ведь в зависимости от того, о чем идет речь в разговоре,
взаимопонимание может быть необычайно важным.
Не нужно
пускать слушание на самотек. Любое общение — это улица с двусторонним
движением, и вы должны строго придерживаться своей стороны. Будьте активным
слушателем! Когда кто-то хочет поговорить с вами, поскорее принимайте решение о
том, что вам делать в этой ситуации. Либо участвуйте в общении, либо сразу
давайте человеку понять, что вы слишком заняты и вынуждены уделить ему время
позже. ("Извините, Том, я непременно должен разобраться с этими цифрами до
обеда. Не можем ли мы пообщаться во второй половине дня?") Если же вы
решаете поговорить, сразу выбрасывайте из головы все отвлекающие моменты.
Забывайте на минутку о предложениях, которые вам нужно представить через
несколько часов, сложных расчетах и урчании в желудке. Уделяйте собеседнику все
свое внимание.
Правда,
сфокусироваться на слушании проще на словах, чем на деле. Как можно
сосредоточиться на одном человеке и не дать отвлечь себя всем остальным людям
и вопросам, также требующим внимания? Да, у вас сложная работа, но кто-то ведь
должен ее делать. И этот кто-то — вы! Помочь же в этом вам призваны следующие
советы.
- Показывайте свою заинтересованность. Одной из оптимальных
техник слушания является проявление интереса к тому, что говорит ваш
собеседник. Например, сконцентрируйте на этом человеке внимание и задавайте
демонстрирующие это вопросы. Вы можете сказать: "Это действительно
интересно. Что же привело вас к такому выводу?" Ничто так не вредит
общению, как зевание, бесцельное разглядывание помещения или другие действия,
показывающие, что вам скучно. Помните, что чем больше интереса вы
демонстрируете собеседнику, тем более интересным он или она становится.
- Не теряйте нити разговора. Люди обычно говорят
со скоростью около 150 слов в минуту, тогда как в их головах каждую минуту
проносится не менее 500 слов. Разница между этими цифрами оставляет вам большие
возможности для отвлечения внимания. Поэтому возьмите себе за правило
фокусироваться на том, что именно вам говорят. Когда же ваше сознание
попытается вильнуть в сторону, сразу же возвращайте его в нужное русло.
- Задавайте
вопросы. Если вам
что-то непонятно, никогда не
бойтесь переспрашивать, чтобы прояснить этот момент. Эта практика не только
делает общение более эффективным, но и демонстрирует собеседнику, что
вы внимательно его слушаете. Суммирование и повторение того,
что сказал собеседник, называется рефлективным слушанием. Это особенно
эффективный способ обеспечить понимание при разговоре и показать ваш интерес к
мнению других. Например, можно сказать: "Так вы твердо верите в то, что мы
можем продать наши неиспользуемые мощности другим фирмам?"
- Отслеживайте ключевые моменты. Что именно пытается
сказать вам тот или иной человек? Любой может запутаться во множестве
второстепенных деталей разговора и, в результате, не увидеть за деревьями леса.
Слушая собеседника, разделяйте его слова на важную информацию и не слишком
важную. Если вам необходимо задать вопрос, чтобы прояснить некоторые моменты,
не стесняйтесь — спрашивайте смело! ("Какое отношение все это имеет к
достижению наших целей?")
- Избегайте прерываний. Конечно, в наводящих вопросах
и технике рефлективного слушания нет ничего плохого. В то же время постоянно
перебивать собеседника или позволять это другим нехорошо. Общаясь с
подчиненным, делайте его или ее самым важным человеком в вашей жизни на данный
момент. Если у вас звонит телефон, не отвечайте — для этого, в конце концов,
предусмотрена голосовая почта. Если к вам в дверь стучат и спрашивают, можно ли
вас прервать, говорите "нет", добавляя, что вы должны сначала
окончить разговор. Вы можете прервать вашего собеседника только в том случае,
если начнется пожар и здание, где вы находитесь, будет объято пламенем.
- Слушайте не одними только ушами. Эффективное общение не должно ограничиваться
очевидным, вербальным компонентом. По утверждениям экспертов, до 90% всего
общения обходится вообще без слов! Выражение лица, поза, положение рук и ног —
все это составляет невербальный его компонент. Раз так, то при слушании вы
должны использовать также другие органы чувств, а не только уши.
- Ведите записи. Припомнить все детали важного разговора
по истечении многих часов, дней или недель после него может быть довольно
непросто. Поэтому не забывайте вести записи, когда это необходимо. Ваши
наброски могут оказать вам неоценимую помощь, когда вы будете вспоминать, о
чем говорилось во время той или иной встречи. Плюс, когда вы будете
просматривать их потом, вы сможете разложить для себя все по полочкам и лучше
понять намерения собеседника.
Практикуя все
вышесказанное, вы будете лучше понимать переданные вам послания. При этом ваши
сотрудники будут ценить тот факт, что вы считаете, их достаточно важными, чтобы
уделять им все внимание. Так старайтесь же выслушивать их всякий раз, когда
они к вам обращаются. |
277862815
