Этика и офисная политика имеют огромное значение в любой организации. Этика представляет собой на­бор ценностей и принципов, которых сотрудники компа­нии придерживаются в своем поведении. Наверняка вам приходилось видеть беды и разрушения, к которым при­водят слабо выраженные этические стандарты. Возмож­но, вы были свидетелем целого ряда вызванных ими де­ловых неудач в более чем нескольких крупных и вполне благополучных, на первый взгляд, компаниях. Сегодня, как никогда раньше, менеджеры должны быть образцом этичного поведения и следить за тем, чтобы подчинен­ные от них не отставали. При этом они должны избав­лять компанию от сотрудников, отказывающихся вести себя так, как требует их работодатель.

В идеале, термин офисная политика обозначает отно­шения, которые складываются у вас с коллегами по рабо­те как из высшего, так и из низшего звена. Эти отноше­ния позволяют вам качественно выполнять свою работу и всегда быть в курсе последних новостей (внутри ком­пании и за ее пределами). Они дают вам возможность формировать персональную сеть деловых партнеров, что, в свою очередь, способствует развитию вашей карьеры. Благодаря правильной офисной политике вы можете быть уверены в том, что каждый сотрудник работает на благо компании и своих коллег. В наихудшем же своем проявлении эта политика скатывается до обычной кон­куренции. При этом люди сосредотачивают все усилия на попытках увеличить свое влияние за счет коллег и компании.

Эта глава посвящена построению этической организа­ции, определению природы и границ офисной политики. Она расскажет вам о негласной стороне коммуникации С вашими коллегами. Вы узнаете из нее о неписаных пра­вилах вашей компании, а также (в случае самого неблаго­приятного сценария) поймете, как нужно защищаться.

Этика и вы: правильные действия

Задумайтесь о бесконечной череде деловых сканда­лов — всех этих завышенных доходах, ошибочных прибы­лях и неправильно поставленных запятых в цифрах. Они попадают в ежедневные выпуски новостей, вызывают по­трясения на фондовой бирже и расшатывают устои гло­бальной экономической системы. Узнавая о них, вы, наверное, часто задавались вопросом: знают ли вообще люди, по вине которых они происходят, что такое хорошо, а что такое плохо? А если знают и понимают разницу между этими словами, то действительно ли их это волнует?

На самом деле многие бизнесмены, конечно же, раз­личают правильные и неправильные действия, хотя за­частую это и незаметно. Сегодня, как никогда раньше, компании и их руководители стараются делать только правильные вещи. Они поступают так не только потому, что это политически корректно, но и потому, что это хо­рошо сказывается на итоговой прибыли компании.

В наше время этика стала неотъемлемой частью бизнеса.  И все мы от этого только выигрываем.

Определение этики

Знаете ли вы, что такое этика? Если этот вопрос ставит вас в тупик, мы ответим на него сами. Согласно винному определению, этика — это стандарты убежде­ний и ценностей, которые руководят поведением и по­ступками людей. Другими словами, это способ мышле­ния, который устанавливает границы нашей деятельно­сти. Короткое же определение гласит, что этика — это не что иное, как правильные поступки.  Причем это не только разговоры о правильном поведении, но и его претворение в жизнь!

Конечно, каждый из нас приходит в компанию со своими этическими ценностями — основанными на вос­питании и жизненном опыте. Несмотря на это, компа­нии и их руководители несут ответственность за установ­ку четких и понятных этических стандартов.

Придерживаясь в работе высоких норм морали, вы, как правило, демонстрируете некоторые или все из перечис­ленных ниже личностных качеств и стилей поведения:

• Честность
• Добросовестность
• Справедливость
• Порядочность
• Благонадежность
• Преданность
• Ответственность
• Обязательность

Этическое поведение в деловом коллективе на­чинается с вас. Будучи менеджером, вы являетесь лидером в своей организации. Следовательно, каждое ваше действие может стать образцом для подражания как других менеджеров, так и мно­гих рядовых сотрудников. Поступая неэтично, вы четко даете окружающим понять, что этика для вас пустой звук. Каков же результат? Этика становится пустым звуком теперь уже для них.

Но если вы постоянно руководствуетесь нормами морали, сотрудники начинают следовать вашему примеру и также ведут себя этично. Кроме того, практикуя высо­конравственные поступки, вы укрепляете и даже совер­шенствуете свои этические стандарты. Как менеджеры мы просто обязаны установить набор персональных норм этики, жить в соответствии с ними и постоянно их раз­вивать. Нам от этого никуда не деться!

Создание морального кодекса

Большинство людей довольно ясно представляет себе, какое поведение морально, а какое нет. Несмотря на это, общее понятие деловой этики вывести весьма трудно, поскольку оно зависит от интерпретации отдельного че­ловека. Один сотрудник, например, может полагать, что звонить с рабочего телефона по личным делам, причем сколько ему вздумается, совершенно нормально. В то же время в понимании другого сотрудника такое поведение может быть абсолютно недопустимым.

Как же быть, если этические принципы персонала так отличаются друг от друга? Решение есть, и оно заключа­ется в составлении кодекса деловой этики, или мораль­ного кодекса.

Составив такой кодекс и внедрив его в работу компа­нии, вы четко и недвусмысленно сообщите всем сотруд­никам — от самых верхов до низов — ваши этические ожидания. Моральный кодекс не подменяет собой внут­реннюю политику фирмы и главные принципы ее дея­тельности — он служит своеобразным их дополнением. Благодаря ему вам больше не придется полагаться в деле соблюдения нравственности на случай или воспитание сотрудников. Ведь вы ясно дадите понять, что воровство, разглашение секретов компании, сексуальное домога­тельство коллег и тому подобное поведение совершенно недопустимо. Более того, оно может послужить основа­нием для увольнения провинившегося. Пусть ваши под­чиненные прочитают и распишутся на копии кодекса, тем самым подтвердив знакомство с его положениями. После этого они уже не смогут бить себя в грудь, уверяя вас, что не знали, какое поведение от них ожидалось.

Фундамент хорошего морального кодекса формируют такие четыре ключевые сферы.

• Соответствие внутренней политике фирмы и ее дея­тельности
• Соответствие внешним законам и нормам
• Прямое вытекание из ценностей организации
• Прямая связь с индивидуальными ценностями

Конечно, моральный кодекс не стоит даже листка бумаги, на котором напечатан, если помимо общих, перечисленных нами выше, он не затрагивает ряд кон­кретных моментов. Далее мы назовем вам некоторые темы, которые наиболее часто встречаются в моральных кодексах.

• Равные возможности.
• Сексуальное домогательство на работе.
• Индивидуальные различия сотрудников.
• Личная жизнь и конфиденциальная информация.
• Конфликты интересов.
• Подарки и денежные вознаграждения.
• Здоровье и безопасность сотрудников.

Помимо пользы для членов организации хорошо составленный кодекс может быть мощным инструментом сообщения ее стандартов и ценностей людям за ее преде­лами. Мы имеем в виду ваших поставщиков, клиентов, инвесторов, потенциальных сотрудников, журналистов и общественность в целом. Кодекс дает окружающим по­нять, что в вашей компании ценят этику и мораль и ру­ководствуются их принципами при ведении дел.

Что Входит в самый полный моральный кодекс?

Согласно исследованиям,  наиболее полный такой кодекс включает семь разделов.

1. Запоминающееся название. Примерами могут служить кодекс компании Price Waterhouse, который называется Как мы делаем бизнес, и кодекс World Bank Group  под названием Живем нашими ценностями.
2. Сопроводительное письмо руководства. Это письмо кратко опи­сывает содержание кодекса и четко показывает привержен­ность верхушки компании этическим принципам поведения.
3. Содержание. В нем перечисляются главные разделы кодекса с указанием номеров страниц, на которых они напечатаны.
4. Вступление или вводная часть. Здесь объясняется важность кодекса, диапазон затронутых в нем тем и кого именно они касаются.
5. Изложение главных ценностей. В этом разделе перечисляются и подробно описываются главные ценности конкретной компании.
6. Основные положения кодекса. Этот раздел является плотью и кровью кодекса. В нем описывается позиция компании по целому ряду вопросов, включая сексуальное домогательство, личную жизнь, денежные вознаграждения и т.д.
7. Источники информации. Здесь указывается, куда именно сотрудники могут обратиться за дополнительной информацией, конкретным советом или консультацией.

Конечно, просто иметь в своей компании мо­ральный кодекс недостаточно. Вы и ваши со­трудники должны еще жить и работать в соот­ветствии с его положениями. Даже наилучший в мире кодекс не принесет пользы, если поло­жить его в красивую папку, спрятать подальше и никогда не применять на практике.

Жизненная этика

Вы можете иметь отличный моральный кодекс, но ка­кой будет в нем смысл, если никогда не ставить его на первое место в повседневных деловых операциях и отношениях? Кроме того, далеко не все этические про­блемы, существующие в бизнесе, описаны в моральном кодексе компании, ее политике и правилах. Как, к при­меру, вам следует поступить, если:

• Один из ваших любимых сотрудников дает вам биле­ты на бейсбольный матч?
• Сотрудник просит вас не регистрировать допущенное имею небольшое нарушение политики компании?
• Вы продали клиенту товар, а позднее обнаружили, что в нем имеются дефекты, однако ваш начальник хочет, чтобы вы забыли об этом?
• Финансовые показатели вашего отдела на самом деле ниже тех цифр, которые ваш начальник предоставил совету директоров?
• Вы обнаружили, что на самом деле ваш ведущий сотрудник не окончил университет, хотя в его резю­ме утверждалось обратное?
• Вы узнали, что продаваемый вами товар на самом деле не выполняет всех функций, о которых заявляет ваша компания?

На работе нам всем приходится каждый день делать тот или иной этический выбор. Как же при этом не ошибиться? По данным аналитиков, ответить на этот вопрос вам помогут такие шесть ethics-подсказок:

• Е (evaluate) — Оценивайте обстоятельства при помо­щи подходящих фильтров. Ими могут быть законы, культура, правила поведения, обстоятельства, отно­шения, восприятие, эмоции, ценности, предубежде­ния и религия.
• Т (treat) — Поступайте с людьми и проблемами спра­ведливо в пределах установленных границ. Обратите внимание, что "справедливо" не всегда означает "одинаково".
• Н (hesitate) — Сомневайтесь и тщательно все проду­мывайте, прежде чем принять важное решение.
• I (inform) — Информируйте тех людей, на которых повлияют стандарты/решения, что были недавно ус­тановлены/приняты.
• С (create) — Создавайте для себя и своей команды атмосферу, в которой ценится согласованность дей­ствий.
• S (seek) — Ищите совета, когда у вас есть любые сомнения (но только у самых честных и уважаемых вами людей).