Если бы вы обладали большим количеством информа­ции и обдумывали свои слова заранее, то подошли бы к решению этой проблемы более тактично. Близкое зна­комство с политикой и внутренними правилами компа­нии позволит вам стать более эффективным менеджером. Кроме того, это поможет вашему отделу и его сотрудни­кам в большей степени влиять на дела компании.

Оценка внутренних правил организации

Одним из наилучших способов прояснить для себя политический климат фирмы являются про­ницательные вопросы, задаваемые коллегам по работе. Такие вопросы покажут вас вежливым, зрелым и в меру амбициозным сотрудником. Также они засвидетельствуют, что вы обладаете хорошим политическим чутьем. Так почему бы вам не попробовать и не спросить о таком:

• "Как лучше всего добиться одобрения проекта, не предусмотренного бюджетом?"
• "Как мне получить со склада товар, который нужен моему клиенту сегодня, если у меня нет времени на оформление обычных для этого бумаг?"
• "Могу ли я сделать для вас что-то еще, прежде чем уйду вечером домой?"

Обращение к коллегам с такими хитроумными вопросами даст вам начальное представление о внутренних правилах вашей организации. Одна­ко, чтобы исследовать политику компании по­глубже, вы можете сделать кое-что еще. Прове­дите, например, перечисленные ниже наблюде­ния. Возможно, они помогут вам понять, как в действительности работает компания.

• Узнайте, как выполняют свою работу другие люди, считающиеся эффективными сотрудниками. Сколько времени они тратят на подготовку официального запроса об увеличении бюджета? Решение каких вопросов они делегируют другим сотрудникам и кому именно? Когда вы находите людей, чувствующих се­бя в политике компании как рыба в воде, старайтесь следовать их примеру.
• Понаблюдайте, как другие награждаются за выполняе­мую ими работу. С готовностью ли менеджеры поощ­ряют своих сотрудников и вручают им награды? Делают ли они это искренне, четко показывая, какое поведение ценится компанией? Получают ли похвалу все участники проекта, или в информационном бюл­летене появляется только фотография их менеджера? Изучив систему поощрений вашей компании, вы поймете, какого именно поведения ждут от ее сотрудников, и сможете практиковать его.
• Понаблюдайте, как другие наказываются за выполняе­мую ими работу. Сильно ли обрушивается руководство на сотрудников за сравнительно небольшие ошибки? Критикуют ли провинившихся публично, в присутст­вии коллег по отделу или наедине? Чувствует ли каж­дый работник ответственность за свои решения, по­ступки и ошибки, даже если прежде он никогда не ошибался? Такое поведение со стороны руководства указывает на то, что оно не поощряет рискованных действий. Если это справедливо для вашей компании, действуйте "за кулисами" крайне осторожно.
• Учитывайте, насколько формальны люди в вашей орга­низации. К примеру, присутствуя на собрании кол­лектива, вы запальчиво восклицаете: "Да это дурац­кая идея. Зачем нам вообще нужно ее рассматри­вать?" Поступая таким образом, вы можете показать себя далеко не в лучшем свете. Вместо этого попро­буйте высказать свое мнение более дипломатично: "Это интересная возможность. Но нельзя ли попод­робнее рассмотреть все "за" и "против" ее использо­вания?" Степень формальности, принятая в вашей организации, укажет, как вам нужно себя вести, чтобы соответствовать ожиданиям коллег.

Проверяйте данные

Вы вполне можете получать информацию о делах в вашей компании, будучи хорошим слушателем для максимально возможного количества людей. Проявляйте искренний интерес к делам других людей, и тогда они будут открыто рассказывать вам о себе. Во время беседы вы всегда сможете перевести разговор на работу, связанные с ней проблемы, а также на другие, более волнующие вас темы. Задавайте наводящие вопросы и дели­тесь с собеседником известными вам фактами, чтобы обмен информацией был справедливым.

Даже после того как вы установите доверительные от­ношения с коллегами, вам еще нужно будет проверить все сплетни, решения и тайные планы, о которых вам расскажут. Для начала воспользуйтесь такими рекомен­дациями.

• Имейте как минимум три разных способа получения информации.
• Проверяйте информацию у нескольких источников.
• Всякий раз, когда это возможно, обещайте своему собеседнику анонимность.
• Знайте хотя бы приблизительные ответы на постав­ленные вами вопросы.
• Будьте естественны в своей манере общения и ни­когда никому не угрожайте.
• Учитывайте, что первый ответ обычно является по­верхностным.
• Задавайте один и тот же вопрос в разных контекстах.
• Не оставляйте без внимания ни одну информацию.

И еще один маленький нюанс, связанный с внутрен­ней политикой. Если в вашей компании процветают ин­триги, а вам приходится постоянно быть начеку, стараясь не стать очередной жертвой, всерьез подумайте о смене работы! Конечно, в политике каждой компании присут­ствует некоторая доля негатива. Но когда она превраща­ется в источник постоянных волнений, это мешает вашей работе и крайне отрицательно сказывается на вашем здо­ровье и благополучии.

Руководите своим менеджером

Успешные менеджеры знают о важности управ­ления не только своими подчиненными, но и своим непосредственным начальником. Глав­ное здесь — вдохновить его на то, что будет иметь наибольшую пользу как для вас, так и для всей команды. Предлагаем вашему вниманию следующие проверенные временем техники управления своим менеджером.

• Информируйте его о своих успехах: "Благодаря по­следней сделке я значительно превысил/превысила предусмотренную квоту продаж на этот месяц".
• Поддерживайте его на собраниях: "Мистер Гедсби аб­солютно прав в этом вопросе. Нам действительно необходимо рассмотреть все возможные последствия этих перемен для наших клиентов".
• Хвалите его публично: "Мистер Гедсби, вероятно, наилучший менеджер из всех, с которыми мне когда- либо доводилось работать".        

Хотя хорошо контролируемые взаимоотношения с ва­шим менеджером очень важны, вам также необходимо установить прочные связи с теми людьми, что стоят над ним. Помните, что именно начальник вашего начальника будет иметь наибольшее влияние на развитие вашей карьеры.

Сами вызывайтесь принимать участие в любимом проекте босса вашего менеджера. Если вы справитесь с работой хорошо, то вам почти наверняка предложат участвовать и в новом про­екте. Если же такая возможность никак вам не представляется, то попробуйте найти с боссом вашего менеджера общий крут интересов. Как бы случайно поднимите эту тему в обычном разговоре и согласитесь встретиться позднее, чтобы обсудить ее более подробно. Однако не перегибайте  палку  и  ни   в  коем  случае не унижайте своего непосредственного началь­ника. Вы не должны быть чрезмерно назойливы или казаться человеком, подсиживающим других.

Двигайтесь вперед при помощи наставника

Чтобы обеспечить себе долговременный успех в компании, почти необходимо иметь опытного наставника. Это человек — обычно занимающий более высокий пост в вашей организации — который дает вам полезные советы и помогает не стоять на месте. (Более подробное описание наставников вы найдете в главе 20.) Иметь на­ставника очень полезно, поскольку он помогает развитию вашей карьеры, а также может стать вашим защитником на высших уровнях органи­зации. Без него вам не видать этих уровней, как своих ушей.

Убедитесь, что человек, выбранный вами в наставники (или — что чаще встречается — выбравший вас), имеет в компании вес и действительно может проложить вам до­рогу. Если это возможно, постарайтесь заручиться под­держкой сразу нескольких влиятельных людей. Поручи­тельство (ваши отношения с наставниками) обычно развивается неформальным путем и на протяжении долгого периода времени.

Найти наставника довольно легко: просто старайтесь не упускать повод, чтобы спросить совета у того или иного человека. Если совет окажется полезным, то кон­сультируйтесь с тем, кто его дал, снова и снова. Вначале обращайтесь к нему за помощью относительно конкрет­ных заданий, а через время консультируйтесь о бизнесе в целом и вашей карьере в частности. Идите к своей цели постепенно, иначе вас могут заподозрить в излишнем ко­рыстолюбии. Общаясь же с наставником, всегда будьте тактичны и почтительны.

• Неправильный подход: "Мистер Фейрмонт, я вот о чем подумал. В отделе маркетинга ходит много слу­хов о вас и Сюзи. Я мог бы попробовать заставить их замолчать, если вы кое-что для меня сделаете. Я по­могу вам, а вы — мне. Что вы на это скажете?"
• Правильный подход: "Вот этот специальный отчет, который вы просили, мисс Смит. Корреляция преференций потребителей с объемами заказов в вос­точном регионе была просто потрясающей. Вероят­но, вы являетесь одним из наиболее дальновидных людей в компании".

Будьте человеком, достойным доверия

Точно так же, как иметь наставника, очень важно быть верным последователем ценного сотрудника фирмы. Конечно, найти в организации людей, пользующихся всеобщим доверием и авторитетом, — дело довольно трудное. Поэтому, если вы сами являетесь таким челове­ком, то, скорее всего, станете ценным партнером для своих подающих надежды коллег. По мере того как эти люди будут продвигаться по службе, ваш авторитет и карь­ера будут только расти. Однако всякий раз, когда это воз­можно, старайтесь заручиться поддержкой более чем од­ной "звезды". Никогда не знаешь, когда такая звезда мо­жет упасть и оставить вас одного в кучке звездной пыли.

Правила самозащиты

Рано или поздно вы можете обнаружить себя жертвой чьих-то политических стремлений или амбиций. Поэтому умные менеджеры принимают меры предосторожности, чтобы защитить себя — и своих сотрудников — от по­добных нападок. Эти меры могут также помочь вам, если ваши собственные стратегии дадут нежелательный результат. Итак, что именно вы можете делать для само­защиты?

Используйте документы

Документируйте не только успехи работы  вашего отдела, но и всю его деятельность. Особенно это важно, когда выполнению того или иного проекта мешают из­менения планов или временные трудности. Такое веде­ние документации позволит вам иметь четкую картину вашего проекта. Оно гарантирует, что недоброжелатели учтут ваши затруднения (или хотя бы не будут использо­вать их против вас). Формы документации могут быть самыми разными, однако чаще всего встречаются такие.

• Подтверждающие расписки.
• Отчеты о проделанной работе.
• Папки по проектам.
• Файлы с копиями писем.
• Записки и комментарии.

Не обещайте того, чего не сможете выполнить

Не давайте обещаний и не берите на себя кон­кретные обязательства, когда вы не хотите или не можете их выполнить. Не устанавливайте крайние сроки, окончательную цену и не гарантируйте выполнение работы или ее качество, если до кон­ца в них не уверены. Иначе, доставив товар с опозданием или по более высокой, чем предпо­лагалось, цене, вы рискуете подпортить свою ре­путацию. Если же вас заставляют взять на себя то или иное обязательство, которое вызывает у вас сомнения, старайтесь сделать следующее.

• Выставить ограду. Если вас принуждают взять на се­бя подозрительное обязательство, вам может помочь своего рода словесная ограда. Отговаривайтесь тем, что сделать это невозможно, не имея достаточно времени, кадров, денег или других ресурсов.
• Расширить временные рамки. Если отвертеться вам не удалось, старайтесь вытребовать себе больше време­ни, чтобы иметь простор для маневра. В этом случае, если ваши сотрудники справятся с работой раньше оговоренного срока, они будут выглядеть настоящи­ми героями.
• Оттянуть крайние сроки. По мере приближения край­него срока оглашайте абсолютно все проблемы — даже самые элементарные — с которыми сталкивае­тесь вы и ваш персонал. Непременно доводите их до сведения человека, который требует от вас выполне­ния этой работы. Такое информирование подготовит его или ее к той мысли, что крайние сроки придется перенести.

Будьте на виду

Чтобы добиться хорошей репутации и получить максимум доверия к себе и своей команде, все­гда предавайте огласке ваши успехи. Чтобы убе­дить окружающих в заслуженности вашего по­ложения в компании, делайте следующее.

• Рекламируйте успехи своего отдела. В плановом по­рядке направляйте копии отчетов об успешно вы­полненных проектах и писем, в которых вы хвалите каждого члена команды, вашему менеджеру и его начальнику.
• Используйте заместителей.  Просите  ваших друзей в компании помочь вам с оглашением ваших личных и командных достижений. Будьте искренни, подчер­кивая успехи своих подчиненных. Выставляя на пер­вый план собственные свершения за счет своих тяжело работающих сотрудников, вы будете выгля­деть бестактным и хвастливым человеком.
• Будьте заметны. Сделайте себе имя в своей компа­нии. Оптимальный способ для этого — работать на таком уровне, который выделит вас среди всех ос­тальных сотрудников. Работайте более усердно, тол­ково, активнее откликайтесь на нужды вашей орга­низации и клиентов, и вас заметят — вот увидите!