Само по себе определение слова "менеджмент" — умение добиться выполнения работы другими людьми — кажется обманчиво простым. Но каждый менеджер знает, что эта профессия может быть очень сложной, стрессовой, а иногда травмирующей и истощающей.

В каждой компании работают множество сотрудников — инженеров программного обеспечения, управляющих персоналом, торговых представителей и т.д., — имеющих глубокие специальные знания и способных сконцентрировать все свои усилия на выполнении узкого круга задач. Но сегодня любой фирме нужны менеджеры-универсалы. От них не требуется идеального владения узкими вопросами. Они должны знать в общих чертах обо всем, что происходит внутри организации.

К примеру, сотрудник, специализирующийся на кредиторской задолженности, может целый день потратить на оплату счетов и общение с оптовыми фирмами для уточнения их счетов. Менеджер управляющий бухгалтерским отделом, должен не только понимать, чем занят каждый сотрудник его отдела и зачем он это делает, но и разбираться в том, чем занимаются специалисты по дебиторской задолженности, расчетным ведомостям, управлению информационными системами, бюджету, аудиту и пр. Для менеджера приоритетны не технические знания и опыт работы в той или иной области — он обязан понимать, как заставить сотрудников оптимально выполнять свои обязанности и функции изо дня в день.

В то время как рядовые сотрудники, в обязанности которых не входят контролирующие функции, в течение рабочего дня не контактируют или мало контактируют с людьми, для менеджера работа и общение с людьми — его хлеб.

Традиционно в любой организации менеджмент делится на три направления, для каждого из которых характерны собственные обязанности и функции.

• Топ-менеджмент: председатель правления, президент, исполнительный директор, операционный директор, директор по информационным технологиям, финансовый директор, вице-президент и другие руководящие сотрудники, представляющие высшее руководство организации. Топ-менеджмент традиционно формирует основные задачи и концепцию компании, доносит их до других менеджеров и сотрудников, а также следит за тем, как развивается организация в направлении их реализации.
• Менеджмент среднего звена: менеджеры подразделений, заместители проект-менеджера, менеджеры, продвигающие товар на рынок, помощники управляющего предприятием и множество других менеджеров, подотчетных топ-менеджменту и образующих среднее звено управления компании. Тогда как топ-менеджеры занимаются разработкой концепции компании и ее целей, менеджеры среднего звена заняты составлением планов, проектов и организацией их выполнения. О результатах работы они отчитываются перед топ-менеджментом.
• Супервизоры: существует множество должностных названий этих специалистов, но функции их аналогичны — это сотрудники, находящиеся ближе всего к рядовым работникам компании, а следовательно, чаще всего и к ее клиентам и заказчикам. Супервизоры занимаются реализацией на практике планов, разработанных менеджерами среднего звена, и ежедневно контролируют эффективность работы рядовых сотрудников. Обычно супервизоры подотчетны менеджерам среднего звена.

Преимущество этой схемы заключается в том, что она позволяет легко определить ступень служебной лестницы, занимаемую сотрудником. Недостаток же ее в том, что она четко разграничивает менеджеров и других сотрудников, а также самих менеджеров разных уровней, возводя настоящую стену между ними, хотя во многих организациях она начинает постепенно рушиться, а в некоторых эти границы и вовсе размыты. Сегодня на многих сотрудников возлагаются обязанности, издавна считавшиеся прерогативой менеджеров. Подобное смещение ролей менеджеров и рабочих приводит к невероятным показателям производительности в компаниях, прибегнувшие к нему.

Рекомендуем! Дополнительные сведения о роли менеджеров в организациях ві можете найти на управленческом портале management.com.ua