Ни один менеджер не способен справиться со всеми задачами самостоятельно. Менеджеры регулируют объем собственных обязанностей, разбивая работу на части, т.е. делегируют ответственность, полномочия и отчетность подчиненным. Делегирование — идеальный инструмент, с помощью которого менеджер способен значительно увеличить объем работы, который может быть выполнен, и часто достичь лучших результатов.

Почему же так много менеджеров не спешат делегировать работу своим подчиненным? Отчасти такое нежелание объясняется элементарным страхом, т.е. боязнью того, что сотрудники не справятся с заданием настолько же хорошо, как и сами менеджеры. Некоторые считают, что они слишком заняты, чтобы тратить время на объяснение подчиненному, как следует выполнять задание, и выполнить его самому будет намного проще. Пожалуй, и стремление самому получить все лавры после удачного завершения сложного задания также сказывается на нежелании делегировать задачи (вам это не знакомо?).

В любом случае делегирование — прекрасный способ выполнить работу, используя чужой труд и способности. При умелом применении делегирование может быть поистине незаменимым инструментом в работе менеджера. Залогом успешного делегирования служат шесть элементарных правил.

1. Передайте содержание задания правильно. Точно опишите, что именно вы хотите, когда и на какой результат рассчитываете. Выражайтесь четко и поощряйте подчиненного задавать вопросы до тех пор, пока не убедитесь, что задача ему ясна.
2. Объясните контекст, в котором ставится задача. Большинство людей желают знать, для чего нужно то, что они делают. Объясните подчиненным, почему поставленную задачу нужно выполнить. Разъясните ее важность в системе общих целей и сложности, которые могут возникнуть в процессе ее выполнения. Опять-таки, поощряйте встречные вопросы. Не отгораживайтесь, если подчиненный засыпает вас ими.
3. Определите стандарты. Нам всем важно видеть финишную черту. Оговорите с подчиненным стандарты, по которым будет определяться успешность выполнения задания.
   Они должны быть реальными и достижимыми, и менять их после того, как работа начата, не следует.
4. Наделяйте полномочиями. Вы должны наделить подчиненного полномочиями, необходимыми для выполнения задания, чтобы избежать препятствования и отчужденности со стороны остальных сотрудников.
5. Обеспечьте поддержку. Определите ресурсы, необходимые подчиненному для выполнения поставленной задачи, и предоставьте их в его распоряжение. Успешное выполнение задания может потребовать материальных расходов, подготовки, консультаций и других ресурсов.
6. Заручитесь обязательством подчиненного. Убедитесь в том, что подчиненный принял задание. Еще раз подтвердите ваши ожидания и понимание сотрудником поставленной задачи.

Одна из крупнейших ошибок, совершаемых менеджерами в процессе делегирования, заключается в том, что, наделяя подчиненных обязательствами по выполнению задания, они забывают предоставить им полномочия и ресурсы, необходимые для его успешной реализации. От этого задание неизбежно усложняется, иногда до невозможного, расстраивая и обозляя подчиненного. Не забывайте, нам всем нужны счастливые сотрудники. Счастливые сотрудники — это счастливые заказчики и клиенты. Всегда убеждайтесь в том, что, делегировав сотруднику задание, вы наделили его соответствующими полномочиями.

См. также статью "Делегирование обязанностей: главный инструмент менеджера".